Si te equivocaste de medida o el producto no resultó ser el que necesitabas, tienes cómo resolverlo. Aquí está el detalle de cada caso.
Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra a distancia, puedes arrepentirte y poner término al contrato dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496. No necesitas dar explicaciones.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso ni instalar, completo, con sus accesorios y en su embalaje original. Devolvemos el total pagado por el producto dentro de los 10 días siguientes a que lo recibamos y verifiquemos su estado. El costo de devolverlo a nuestra bodega corre por cuenta del comprador.
Cambio por otra medida
Además del retracto, aceptamos cambios por otra medida o referencia dentro de 30 días corridos desde la recepción, en las mismas condiciones de producto sin uso y embalaje original. Si el artículo nuevo vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te emitimos una nota de crédito.
Garantía legal por falla: 6 meses
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio por uno nuevo o devolución del dinero, según los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496. En este caso el costo del traslado lo asumimos nosotros.
Producto equivocado o dañado en el transporte
Si despachamos algo distinto a lo que compraste, o llega dañado, lo resolvemos sin costo para ti. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Coordinamos el retiro y el reemplazo.
Qué no podemos recibir de vuelta
- Mangueras cortadas a medida o con terminales ya prensados, por ser fabricación a pedido. Esta excepción no aplica si la manguera presenta una falla o si el error fue nuestro.
- Productos instalados, montados o que muestren marcas de herramientas.
- Artículos incompletos o sin su embalaje original, salvo caso de falla.
Cómo iniciar la solicitud
- Escríbenos a ⚠ PENDIENTE: correo o por WhatsApp a ⚠ PENDIENTE: WhatsApp indicando tu número de pedido y qué necesitas.
- Te respondemos con la instrucción de envío o coordinamos el retiro, según el caso.
- Al recibir el producto verificamos su estado dentro de 3 días hábiles.
- Procesamos el cambio o la devolución. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra.
Última actualización: Agosto de 2026.